为进一步适应机构改革带来市场监管面加大加宽的新形势，文成县市场监管局在整合12315和96317热线的基础上，不断配强投诉举报中心，强化食品安全投诉机制建设，进一步畅通投诉渠道，推进市场监管模式创新。
建立24小时值班制度。设置24小时值班表，并制定投诉举报工作制度和处理流程，每天安排一名接线员和两名执法干部，接线员24小时坐班，确保举报投诉无一遗漏。
多形式设置投诉奖励。以“文成市场监管”微信公众号为平台，群众可通过微信进行食品药品举报投诉。
进一步畅通投诉渠道。深度结合消费维权站点和基层食品安全协管员，依托消费维权绿色通道及消费维权服务站建设，积极发挥基层食品安全协管员线索报送作用。
积极推动监管方式创新。逐渐转变以部门巡查为主的“事倍功半”的监管局面，把群众的投诉举报和协管员排摸的线索作为最直接的监管手段，推进监管方式创新。
营造人人参与食品监管格局。不断深化食品安全投诉举报工作宣传，通过电视、网络、讲座、宣传活动、微信、微博等媒体平台积极推广12315、96317
新闻链接
食品餐饮类投诉举报占八成
记者从市食药监局获悉，2014年，“12331”食品药品投诉举报热线共接受咨询投诉举报20996件。据统计，投诉举报的高峰期集中在7—9月，受理投诉举报种类最多的是食品(餐饮)类，占83.67%。
市食药监局应急管理处处长陈刚说，去年3月，成都市食药监局“12331”投诉举报中心，将之前的网络、信件、走访、市长公开电话、市长热线(信箱)等10多种投诉渠道统一整合到一个平台。去年1—12月，全市共接受咨询投诉举报20996件，其中投诉举报8953件，是去年同期的11.9倍;符合举报奖励条件的有43起。根据投诉举报线索，立案调查502件，移交司法机关18件。
据统计，投诉举报的高峰期集中在7—9月。陈刚告诉记者，通过对各种投诉举报接受渠道进行分析发现，“12331”电话接受了11281件，占到了投诉的近八成。
2014年全市共接受食品药品类投诉举报8953件，其中，食品(餐饮)类的投诉举报最多，占83%左右，投诉举报的主要问题是对过期变质食品投诉、餐饮无照经营及油烟扰民、职业打假人对标识标签的举报、餐馆卫生条件脏乱差、就餐时吃到异物或身体不适等。药品的投诉率不到8%，主要是商家夸大宣传等问题。