市长热线12345是国家为了更好的服务咱们老百姓、倾听老百姓声音，为百姓办实事的热线电话。
12345，服务找政府，事事有回音，件件有答复，24小时值守，全天候受理市民诉求，一号受理，多线联动，可通过固定电话，手机，网络，传真短信等多种方式，提出公共政策和信息咨询，建议批评，投诉举报，非报警求助等热线，推进行政机关和公共企事业单位办事效率，畅通政府与人民群众沟通交流渠道，按照“统一受理，分类处理，限时办理结，过错问责，谁主管谁负责，谁办理，谁答复”以及首接负责制原则，认真处理好市民的每一个来电，每一件诉求，构建民生保障机制，更好的为企业服务，为基层服务，为项目服务，为人民群众服务。
1、对政府部门工作职责、办事程序、法规政策、行政审批及服务事项类政务信息咨询以及其他服务类信息咨询;
2、对市民日常社会生活中属于政府职责范围内的各类非紧急求助;
3、对政府公共管理、公共服务、城市建设和经济社会发展等方面的投诉、意见和建议;
4、对政府部门及工作人员的工作作风、工作态度、办事效率及行政效能等方面的投诉;
5、消费者合法权益受到侵害或者经营者不履行法定义务的投诉;
6、制假售假、欺行霸市、非法垄断等各类扭曲市场机制、危害群众生命财产安全、破坏公平竞争和正常交易秩序、阻碍市场经济健康发展的经济违法违规行为的举报。